自集團承攬我市2019年和2020年兩年的老舊小區(qū)改造任務(wù)，高度重視群眾訴求，暢通群眾反饋渠道，利用好12345政務(wù)服務(wù)平臺，責(zé)成專班認真處理訴求件，積極聯(lián)系市黨群服務(wù)中心，提高訴求件辦理質(zhì)量。
5月6日下午，集團收到福祉益民物業(yè)的委托，解決12345政務(wù)服務(wù)平臺的訴求件，件中訴求人反映立山區(qū)雙山路111棟排水管堵塞導(dǎo)致自家在污水排放量大時反水，在家中多次疏通無果后反映到平臺求助解決此問題。
集團接到此問題后第一時間到達現(xiàn)場，核實導(dǎo)致反水的具體原因，經(jīng)查，前期已疏通過外部排水系統(tǒng)，并不是我方施工部分堵塞，懷疑原有樓體出水管損壞、塌陷，造成無法將樓體污水正常排放到改造后的外部排水管中，了解具體情況后，積極與施工單位協(xié)商解決辦法，本著為百姓解決實際問題的初心，先將樓體部分原有排水管整體更換，再單獨將此樓排水直接接引到化糞池，保證此樓排水通暢，從根本上解決訴求人的問題。
訴求人本為殘疾人，行動不便，在回訪時表示，我們的老舊小區(qū)改造帶工程來諸多便利，同時也在遇到問題時也能夠主動承擔(dān)責(zé)任，幫助居民解決不少實際問題，對集團表示感謝。
擬 稿 人：高牧蕓（建投集團）
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