本周旅游卡客服咨詢量持續(xù)增長，反映出用戶對(duì)旅游卡使用量的增加和對(duì)旅游卡的關(guān)注，為優(yōu)化旅游卡用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)效能，現(xiàn)將旅游卡用戶使用問題解決情況匯總?cè)缦拢?/div>
一、基本情況
1、關(guān)于逾期未開卡問題：部分用戶反應(yīng)未在2024年年底之前開卡，導(dǎo)致無法使用旅游卡。
2、部分老年人不會(huì)利用“鞍享智游”小程序開卡或因開卡方法不當(dāng)導(dǎo)致無法使用旅游卡。
二、解決方法
1、“鞍享智游”小程序里已明確激活時(shí)限，公眾號(hào)也多次發(fā)布消息提醒用戶開卡，逾期未激活的卡片將作廢，且激活后有效期為一年，但現(xiàn)行政策沒有逾期補(bǔ)救措施。
2、實(shí)體卡上明確標(biāo)注2025年購買的旅游卡需在2025年年底之前開卡，購買電子卡同時(shí)增加提醒功能。
3、增加與各景區(qū)之前溝通交流，明確用戶持實(shí)體卡也可核銷使用旅游卡。
旅游卡服務(wù)的健康發(fā)展需平衡企業(yè)盈利與用戶權(quán)益，通過透明化運(yùn)營、精細(xì)化服務(wù)及長效監(jiān)管，解決用戶使用旅游卡的各種問題。